Términos y condiciones


  1. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Xilván

El presente contrato de compraventa entre Telemercadeo Institucional Jalsciense, S.A C.V. (en lo sucesivo Xilván) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Xilván, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Xilván realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

 

  1. Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

 

III. Condiciones de compra de los productos Xilván

  1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Xilvan.com; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería.
  2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Xilván quien adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Xilvan.com sean correctos.
  3. Los productos enunciados en la tienda en línea de Xilván, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
  4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Xilván, en el sitio www.xilvan.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
  5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “FINALIZAR PEDIDO”.
  6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Xilván pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “Modalidades de Pago.”
  7. Una vez terminado este procedimiento, Xilván, notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos.
  8. En compras realizadas con promociones o descuentos no existen cambios ni devoluciones.

 

  1. Modalidades de pago.
  2. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
  3. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
  4. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:
  5. a) Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “Conekta”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
  6. b) Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá realizar su pago en la tienda de conveniencia de su elección incluyendo número de referencia proporcionado al momento de finalizar su compra, deberá enviar este comprobante de pago al correo atención@xilvan.com
  7. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Xilván se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

 

  1. Transacción del pago y reserva del pedido.
  2. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Xilván solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
  3. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “Modalidades de Pago”.
  4. El consumidor reconoce y acepta pagar a Xilván el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

 El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

  1. Para asegurar la compraventa al consumidor, Xilván reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.
  2. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Xilván haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Xilván realizará una bonificación a través de un monedero electrónico canjeable por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea xilvan.com , para lo cual el consumidor dispondrá de 30 (treinta) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, al número telefónico 800 42 25673, a efecto de solicitar a Xilván dicha bonificación.

 

  1. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

 Xilván llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

  1. Xilván enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Xilván, sino hasta el momento en que Xilván reciba la autorización referente al pago.
  2. Xilván enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
  3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Xilván, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

 

VII. Entrega de producto.

  1. Xilván realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
  2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Xilván a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
  3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
  4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 19:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
  5. En compras de productos por un valor inferior $1,000 (Mil pesos mexicanos) Xilván realizará un cobro al consumidor por envió de $180 (Ciento ochenta pesos), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto , por calidad, daño o defecto el costo por envío correrá por cuenta de Xilván siempre y cuando esto sea reportado en las siguientes 24 (veinticuatro) horas posteriores a la recepción del envío en nuestro teléfono de atención a clientes 800 42 25673. 
  6. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 800 42 25673. a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
  7. Xilván no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. 

 

VIII. Excepciones de entrega.

  1. Para la entrega del pedido, Xilván utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Xilván seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
  2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Xilván, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
  3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Envío con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Xilván, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
  4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

 

  1. Información de contacto.
  2. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de Xilván ubicado en Av Tepeyac 1020, Col. Chapalita, , Zapopan, Jalisco, 45050
  3. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 800 42 25673 o escribir un correo electrónico a la dirección atención@xilvan.com

  

 

  1. Ley y Jurisdicción aplicables.
  2. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Estado de Jalisco, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
  3. Xilván podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
  4. Xilván puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

 

  1. Privacidad.
Xilván recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.xilvan.com/avisodeprivacidad